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一码通介绍

 

环环相扣,全程接力
西门子家电全力打造管家服务

在消费者日益主导市场的今天,服务无疑是赢得消费者、制胜市场的关键因素之一。享誉全球165年的西门子家电,从十多年前进入中国市场开始,不仅以创新的产品和高品质的生活理念引领着消费潮流,更以不断完善的客户服务,赢得了用户的好评和信赖。

在“3.15”临近的契机,为回馈消费者多年来的支持,西门子家电特别打造了一码通家电全程式管家服务,为消费者带来贴心、高效、专业的关怀,从售前、售中到售后,环环相扣、全程接力,全面满足并提前考虑用户的每一个需求。而这也实现了西门子家电在客户服务上的再次升级,使客户服务更加规范、专业、有章可循,将为西门子家电在服务上重新树立标准。

在售前,通过西门子家电全国统一电话咨询,消费者可以获得产品咨询,活动咨询,顾问服务。早在2003年底,西门子在中国家电行业率先推出全国统一的“一码通”客户服务号码4006283858,消费者可以零门槛、便捷地咨询任何相关问题,一号畅通,全程直达。

在售中,从消费者购买产品,到送货上门和开始使用之前,西门子家电可提供产品设置建议,橱柜配套尺寸建议,安装使用环境建议、安装预约等服务,保证消费者在安装之前更好地了解产品。

而在售后,西门子更是以完善的服务网络、高品质的服务标准为用户提供服务。西门子家电在服务网络上不断拓展,建立起高效而反应迅速的服务网络。目前,西门子家电售后服务网络覆盖全国435个城市,并在国内主要城市设有30家客户服务中心,100家客户服务站和1000多家特约服务网点,为产品提供终身售后服务。在服务标准上,西门子家电更坚持全球服务标准“主要零部件保修三年,整机保修一年、24小时热线服务、负责安装调试、免费咨询、终生上门服务、终生负责维修”。

无论是售前、售中和售后服务,西门子家电高素质的服务团队,顶尖的服务标准,保证消费者获得真正的全程式管家服务,专心、专业、无微不至、全程接力,从4006283858开始,西门子家电一码通全程式管家服务打造中国家电服务的新标杆!